Condições Gerais:
Todas as trocas ou devoluções devem ser previamente comunicadas ao SAC da A Natural Atacarejo BY Empório da Terra, o contato deve ser feito por e-mail: [email protected] ou através do nosso Whatsapp (31) 3243-2880 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Toda mercadoria deverá ser conferida no ato do recebimento. Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de unidades na embalagem;
- Produto vencido.
Se, ainda assim, você receber o produto nas condições acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento.
Requisitos necessários para troca:
· O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhuma violação da mesma;
· O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
· O cliente deverá devolver o produto com a via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução;
· No caso de troca o cliente deverá arcar com os custos de envio (frete referente a troca) extra;
· Não trocamos produtos que estavam em promoção ou liquidação na data de compra.
· O prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento no caso de desistência compra por engano, etc.:
Se o seu pedido não foi despachado, você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento. O estorno do pagamento será feito em até 20 dias, independente do meio utilizado.
Se caso recebeu o produto e gostaria de devolver, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem e demais lacres, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Depois de autorizada a devolução e envio da Autorização de Postagem de Logística Reversa, você terá até 10 dias corridos para despachar a encomenda.
Qualquer devolução fora destas condições não será aceita.
O valor da compra será estornado no prazo máximo de 20 dias (a contar do dia em que o produto chegar a nossa empresa), independente da forma de pagamento.
Para cancelamento ou devolução,
o contato deve ser feito por e-mail: [email protected] ou através do noso Whatsapp (31) 3243-2880 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
